發(fā)表時(shí)間：2020/05/18 責(zé)任編輯：潤(rùn)恒集團(tuán)
走進(jìn)深圳市都之都物業(yè)管理有限公司潤(rùn)恒尚園管理處，首先映入眼簾的就是一排整齊懸掛著的錦旗，上面書(shū)寫(xiě)著“戰(zhàn)疫逆行者，家園守護(hù)神”“貼心服務(wù) 一心為民”“物業(yè)好管家 業(yè)主貼心人”等文字。
這些錦旗都是新冠疫情期間業(yè)主自發(fā)送給物業(yè)管理處的。送錦旗之外，業(yè)主還主動(dòng)送口罩、消毒液、手套等防護(hù)物品以及水果、疫情保險(xiǎn)等，表達(dá)對(duì)物業(yè)人員工作的支持和感謝。一場(chǎng)疫情，讓業(yè)主和物業(yè)的心走得更近。
其實(shí)，這只是深圳潤(rùn)恒房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)“潤(rùn)恒集團(tuán)”）疫情期間旗下物業(yè)公司防疫工作的一個(gè)縮影。成立于1992年的潤(rùn)恒集團(tuán)，主營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，兼營(yíng)酒店管理、物業(yè)管理等多元化產(chǎn)業(yè)，是深圳寶安區(qū)標(biāo)桿企業(yè)之一。
疫情期間，潤(rùn)恒集團(tuán)把社區(qū)變成了防疫的戰(zhàn)場(chǎng)，旗下物業(yè)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。作為社區(qū)和業(yè)主之間的橋梁，物業(yè)公司成為戰(zhàn)疫重要一環(huán)。面對(duì)疫情，都之都物業(yè)的積極作為，物業(yè)工作人員的迅捷反應(yīng)，為物業(yè)行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。
始終堅(jiān)守在一線(xiàn)的潤(rùn)恒集團(tuán)，交出了一份令人滿(mǎn)意的答卷。截至目前，潤(rùn)恒集團(tuán)旗下所有小區(qū)0疑似、0感染。正如潤(rùn)恒集團(tuán)副董事長(zhǎng)張植佳所說(shuō)：“近三十年來(lái)，潤(rùn)恒集團(tuán)物業(yè)一步一個(gè)腳印，每年都在不斷進(jìn)步。這次疫情，大家的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神讓人感動(dòng)，與其說(shuō)大家是同事，不如說(shuō)大家是一家人?！?/p>
面對(duì)疫情迎難而上，硬核舉措筑起安全堡壘
2020年1月29日，廣東省啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。潤(rùn)恒集團(tuán)物業(yè)公司在響應(yīng)啟動(dòng)之初，就主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的政策；對(duì)小區(qū)進(jìn)行多維度立體式的防疫宣傳、公共區(qū)域消毒及通風(fēng)、封閉管理，協(xié)助社區(qū)對(duì)小區(qū)居民進(jìn)行逐一摸底排查，對(duì)隔離業(yè)主提供一對(duì)一貼心服務(wù)；對(duì)員工實(shí)施全面防護(hù)，實(shí)現(xiàn)潤(rùn)恒集團(tuán)物業(yè)公司在崗員工零感染。
疫情不等人。為此，潤(rùn)恒集團(tuán)緊急制定了防控疫情應(yīng)急指揮工作方案，就疫情防控工作進(jìn)行積極部署和周密安排。從集團(tuán)層面來(lái)看，潤(rùn)恒集團(tuán)派高管進(jìn)駐小區(qū)，統(tǒng)籌小區(qū)的抗疫工作，確保各小區(qū)物業(yè)和集團(tuán)保持密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和物業(yè)公司的聯(lián)動(dòng)，保證防疫物資第一時(shí)間全部到位。
在潤(rùn)恒集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，為了業(yè)主和住戶(hù)的健康，都之都物業(yè)各管理處迅速響應(yīng)，部署各小區(qū)防控工作。以潤(rùn)恒尚園小區(qū)為例，該小區(qū)遵循“高度戒備、預(yù)防第一”的方針，貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、措施得當(dāng)、反應(yīng)及時(shí)、處置果斷”的原則，成立潤(rùn)恒小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)疫情防控工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、執(zhí)行，并根據(jù)疫情變化，研究和提出合理防控措施，及時(shí)調(diào)整防控方案；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各防控組成員；負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、匯總和收集疫情防控工作的信息和防控工作開(kāi)展情況，依據(jù)防控工作形勢(shì)，督促和指導(dǎo)管理處各項(xiàng)防控工作的開(kāi)展及落實(shí)。
生命重于泰山，防控就是責(zé)任。潤(rùn)恒集團(tuán)在為疫情防控貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，也全力保障廣大業(yè)主與員工的安全，以一系列硬核戰(zhàn)疫行動(dòng)和暖心舉措筑起健康、安全的堅(jiān)實(shí)堡壘。
物業(yè)堅(jiān)守一線(xiàn)，舍小家為大家
守護(hù)好小區(qū)和業(yè)主的安全，擺在眼前的第一道難題就是人員配置問(wèn)題。令人感動(dòng)的是，多名物業(yè)人員退掉回家的車(chē)票，選擇留守在工作崗位。他們承諾“今年過(guò)年我不回家，我在服務(wù)中心隨時(shí)待命”“今年春節(jié)不回家，請(qǐng)業(yè)主放心，我們隨叫隨到”。隨后，他們的表態(tài)被業(yè)主得知后，贏得了一片贊揚(yáng)。
疫情防控是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役，社區(qū)是距離我們最近的戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)于留守的物業(yè)人員來(lái)說(shuō)，面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是他們沒(méi)有退縮。據(jù)了解，不少物業(yè)人員頂住家人的壓力選擇留守在自己的崗位上。在潤(rùn)恒尚園，出于安全考慮，有物業(yè)人員的父母要求他們立即回家，也有物業(yè)人員的兒女要求他們立即回家，但是他們都拒絕了家人的建議，不約而同地選擇了堅(jiān)守在工作崗位。潤(rùn)恒尚園物業(yè)管理處王主任介紹：“為了保障家人的安全，物業(yè)管理處的同事們吃住都在公司，我們團(tuán)結(jié)一心，全心全意為業(yè)主做好服務(wù)?！?/p>
疫情兇險(xiǎn)，他們無(wú)畏無(wú)懼；面對(duì)挑戰(zhàn)，他們迎難而上。在未經(jīng)過(guò)醫(yī)院專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、自身防護(hù)措施不到位的情況下，物業(yè)管理人員堅(jiān)決配合街道辦事處、社區(qū)做好隔離救治信息上報(bào)等服務(wù)工作。業(yè)主咨詢(xún)、小區(qū)消殺，物業(yè)人員的身影活躍在小區(qū)的各個(gè)角落。物業(yè)人員用責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、無(wú)畏、細(xì)致、陪伴守護(hù)著住戶(hù)安全。
他們每天超負(fù)荷工作，消殺、登記、勸阻、排查，為住戶(hù)送菜、送米、購(gòu)物、排憂(yōu)解難；一天接成百上千個(gè)電話(huà)，給業(yè)主解釋防疫工作導(dǎo)致噪子嘶啞、說(shuō)不出話(huà)；他們每天都有填不完的表格，學(xué)不完的文件，發(fā)不完的通知，回不完的信息……以潤(rùn)恒尚園為例，疫情期間40人當(dāng)值，需要完成平時(shí)60人的工作量。疫情爆發(fā)以來(lái)，他們有的甚至從未休息過(guò)一天。
他們舍小家為大家，出色履行了自己的職責(zé)。他們時(shí)刻堅(jiān)守，始終以大無(wú)畏的奉獻(xiàn)精神，奔跑在物業(yè)小區(qū)的各個(gè)角落，協(xié)助政府部門(mén)切斷病毒傳染途徑，保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為小區(qū)業(yè)主們筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全防護(hù)壁壘。
張植佳表示：“由此可以看出，我們公司的員工是非常偉大的，他們無(wú)私奉獻(xiàn)、沒(méi)有畏懼，感動(dòng)業(yè)主的同時(shí)，更體現(xiàn)了潤(rùn)恒集團(tuán)的企業(yè)文化與企業(yè)擔(dān)當(dāng)?！?/p>
多部門(mén)通力配合，建立完善工作機(jī)制
據(jù)悉，潤(rùn)恒集團(tuán)旗下物業(yè)覆蓋2000多戶(hù)住戶(hù)，防控壓力非常大。最終，該集團(tuán)旗下物業(yè)頂住了壓力，打贏了疫情防控阻擊戰(zhàn)。目前，潤(rùn)恒集團(tuán)旗下小區(qū)實(shí)現(xiàn)了0確診、0疑似。戰(zhàn)疫的勝利得益于潤(rùn)恒集團(tuán)實(shí)行聯(lián)防聯(lián)控，確保疫情防控工作的全面落實(shí)，不留死角；更得益于各小區(qū)建立了完善的工作機(jī)制，不放掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
以位于深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鹽田社區(qū)的潤(rùn)恒尚園為例，該小區(qū)是一個(gè)擁有1238家住戶(hù)5000多人的中型小區(qū)。距潤(rùn)恒尚園4公里范圍內(nèi)有13個(gè)小區(qū)確診新型冠狀病毒，但小區(qū)最終圓滿(mǎn)完成了戰(zhàn)疫任務(wù)。
疫情一開(kāi)始，物業(yè)公司防疫物資匱乏。為此，潤(rùn)恒集團(tuán)緊急從美國(guó)、德國(guó)等地方籌集防護(hù)用品、消毒物資，包括口罩、酒精、消毒液、免洗洗手液、手套、防護(hù)服、測(cè)溫儀、消毒燈等，及時(shí)發(fā)放給物業(yè)公司，全力保障疫情防控一線(xiàn)工作需要，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)保駕護(hù)航。
除潤(rùn)恒尚園外，潤(rùn)恒御園、潤(rùn)恒大廈等物業(yè)公司表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn)。在抗擊疫情的過(guò)程中，潤(rùn)恒集團(tuán)旗下各小區(qū)充分調(diào)動(dòng)管理處辦公室、安管部門(mén)、工程部門(mén)等部門(mén)的積極性，內(nèi)部多個(gè)部門(mén)相互配合，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
管理處辦公室負(fù)責(zé)每日收集政府部門(mén)及上級(jí)單位相關(guān)疫情防控通知、精神，及時(shí)將有效信息傳達(dá)給內(nèi)部工作人員；每天掌握內(nèi)部員工的健康狀態(tài)情況及返深情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告給管理處領(lǐng)導(dǎo)并采取控制措施，同時(shí)持續(xù)提示員工做好自我防護(hù)。
安管部負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)外部防控決定和指引，擬定相關(guān)通知、溫馨提示，向內(nèi)外部小區(qū)業(yè)主住戶(hù)進(jìn)行告知和宣傳；每天掌握清潔、消殺等工作的進(jìn)展情況及員工的健康狀況。安管部每一位員工需熟知管理處各項(xiàng)疫情防控措施，把守好小區(qū)各出入口，對(duì)不服從或不符合管控要求的人員禁止進(jìn)入小區(qū)；每日對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行上崗前體溫檢測(cè)和進(jìn)入小區(qū)的每一位人員的體溫檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀或其他疑似癥狀等情況時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并做好信息登記，立即報(bào)告給疾病預(yù)防控制中心、社區(qū)和公司；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)區(qū)域的巡視檢查，確保小區(qū)內(nèi)秩序穩(wěn)定及協(xié)助各項(xiàng)強(qiáng)制性措施落到實(shí)處。
保潔部負(fù)責(zé)每日定時(shí)用消毒水對(duì)洗手間、門(mén)把手和電梯按鈕等公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒工作嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；每日4次按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面消毒工作。管理人員每日安排專(zhuān)人監(jiān)督清潔衛(wèi)生及消毒工作，安排專(zhuān)人跟進(jìn)全面消毒工作。
工程部每日加強(qiáng)設(shè)備巡檢及保養(yǎng)工作，保證小區(qū)各設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；按照風(fēng)機(jī)最大載荷量定時(shí)開(kāi)啟小區(qū)新風(fēng)系統(tǒng)；每周一次對(duì)小區(qū)公共區(qū)域各出風(fēng)口、送風(fēng)口進(jìn)行消毒。
面對(duì)疫情，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人員也是邊看、邊學(xué)、邊提高、邊改進(jìn)，主要采取了門(mén)禁防護(hù)、測(cè)溫準(zhǔn)入防護(hù)、小區(qū)進(jìn)出防護(hù)、居家隔離防護(hù)、消毒殺菌防護(hù)、電梯清潔防護(hù)、設(shè)施消毒防護(hù)、食堂衛(wèi)生防護(hù)、會(huì)議安全防護(hù)、定期通風(fēng)防護(hù)等措施，從源頭確保了小區(qū)住戶(hù)的生命安全和身體健康。
貼心服務(wù)住戶(hù)，讓溫情在小區(qū)流淌
“您好，外賣(mài)到了，我?guī)湍旁陂T(mén)口。”由于防疫需要，所有小區(qū)實(shí)行全封閉式嚴(yán)控管理，快遞員不能進(jìn)入小區(qū)，快遞堆在小區(qū)門(mén)口就成為了棘手事。為了避免接觸，潤(rùn)恒集團(tuán)旗下小區(qū)物管針對(duì)業(yè)主需求，推出貼心的配送服務(wù)，當(dāng)快遞送到小區(qū)后會(huì)有人專(zhuān)門(mén)進(jìn)行分揀、消毒，再由物管人員逐戶(hù)送上門(mén)。
這只是潤(rùn)恒物業(yè)貼心服務(wù)住戶(hù)的一個(gè)縮影。打鐵還需自身硬，物業(yè)工作人員的防控意識(shí)非常重要。為此，潤(rùn)恒集團(tuán)對(duì)內(nèi)部員工持續(xù)進(jìn)行新型肺炎知識(shí)、防護(hù)知識(shí)、政府政策、消毒劑使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，使大家熟練掌握防疫相關(guān)知識(shí)和技能，扎實(shí)開(kāi)展防控工作；同時(shí)，員工宿舍、更衣室、食堂每天用紫外線(xiàn)燈消毒，員工每天測(cè)量體溫報(bào)告身體狀況，確保員工身體健康。
小區(qū)大門(mén)是歸家的第一道入口，也是小區(qū)防疫的最前線(xiàn)。為了將病毒隔離在家園之外，物業(yè)管理處全面升級(jí)了監(jiān)控系統(tǒng)，并在出入口設(shè)置疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)，配置紅外測(cè)溫槍?zhuān)瑢?zhuān)人24小時(shí)嚴(yán)防死守，為行人、車(chē)行人員測(cè)量體溫，確保精準(zhǔn)防控，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度。
防控疫情，必作于細(xì)。疫情發(fā)生以后，潤(rùn)恒集團(tuán)主動(dòng)對(duì)整個(gè)小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行摸排，逐戶(hù)打電話(huà)核實(shí)，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)及返回小區(qū)的時(shí)間，并為湖北籍居家隔離人員提供24小時(shí)服務(wù)。
潤(rùn)恒尚園有湖北籍住戶(hù)100多戶(hù)，其中60戶(hù)返深需要隔離，這給小區(qū)工作帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)。為此，潤(rùn)恒尚園物業(yè)管理處派出專(zhuān)門(mén)的三人工作小組，成立了微信群來(lái)服務(wù)這一人群，每天安排專(zhuān)人值班，及時(shí)通知最新防控信息的同時(shí)，負(fù)責(zé)解決這些業(yè)主的需求。
有一次，一戶(hù)正在隔離的業(yè)主母親胃炎發(fā)作，但是藥已經(jīng)用完，情況十分危急，該業(yè)主立刻向物業(yè)人員求救。隨后，物業(yè)人員按照業(yè)主給的藥單，派專(zhuān)人去購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的藥品。由于該藥品并不好買(mǎi)，物業(yè)人員輾轉(zhuǎn)多處才買(mǎi)到。藥品買(mǎi)到以后，物業(yè)人員仍然牽掛業(yè)主母親的身體健康，及時(shí)聯(lián)系社康工作人員、社區(qū)工作人員，通過(guò)救護(hù)車(chē)把老人送往醫(yī)院作全面檢查。由于該戶(hù)戶(hù)主在隔離，不能隨便出門(mén)。為了保證老人的健康，物業(yè)管理處派專(zhuān)人陪同老人一起去醫(yī)院看病，這也讓業(yè)主非常感動(dòng)。
疫情期間，這樣溫暖的事跡還有很多。最后，業(yè)主們紛紛送來(lái)錦旗，上面寫(xiě)著“戰(zhàn)疫的逆行者，家園的守護(hù)神”“貼心服務(wù)一心為民”“物業(yè)好管家業(yè)主貼心人”。
以心換心,業(yè)主自發(fā)捐款捐物支持物業(yè)防疫
業(yè)主張女士在疫情最早期得知物業(yè)工作人員一直奮戰(zhàn)在一線(xiàn)，自費(fèi)3500元為物業(yè)管理處的35名員工購(gòu)買(mǎi)了防疫意外險(xiǎn)，為一線(xiàn)物業(yè)員工提供了貼心保障。
其實(shí)，張女士本來(lái)提議捐贈(zèng)金錢(qián)，但被物業(yè)管理處婉拒了。潤(rùn)恒集團(tuán)認(rèn)為，做好物業(yè)工作是物業(yè)的分內(nèi)之事。據(jù)悉，疫情期間，潤(rùn)恒集團(tuán)主動(dòng)提高了物業(yè)工作人員的餐飲標(biāo)準(zhǔn)，肯定了他們?cè)谝痪€(xiàn)的堅(jiān)守和付出，讓員工在疫情期間無(wú)后顧之憂(yōu)。
張女士不是個(gè)例。業(yè)主文先生在疫情期間關(guān)愛(ài)物業(yè)工作人員，贈(zèng)送十箱水果以提高工作人員的生活質(zhì)量；業(yè)主趙先生在疫情防控資源最緊缺的時(shí)候捐贈(zèng)手套1000雙與消毒酒精25支，為在防控一線(xiàn)的工作人員給予了安全保障；業(yè)主對(duì)小區(qū)實(shí)施嚴(yán)格管控紛紛給予支持和配合，主動(dòng)到管理處繳納物業(yè)費(fèi)，甚至捐物送溫暖，在管理處最需要物資時(shí)伸出了援手。
投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤。一句句暖心的話(huà)語(yǔ)、一場(chǎng)場(chǎng)暖心的行動(dòng)背后，是對(duì)潤(rùn)恒集團(tuán)旗下物業(yè)公司和物業(yè)人員付出的肯定，也讓物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系更加親密，讓物業(yè)與業(yè)主之間的信任更進(jìn)一步。
疫情期間，物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系遠(yuǎn)超一紙合同，形成了將心比心、患難與共、相扶相助的新風(fēng)尚。
“一次雪中送炭勝過(guò)無(wú)數(shù)次錦上添花。疫情期間，物業(yè)人員舍棄春節(jié)休假，為我們的安全、健康保駕護(hù)航。我們感受到了他們的溫暖和付出。”業(yè)主吳小姐說(shuō)。
張植佳表示，未來(lái)，潤(rùn)恒旗下物業(yè)會(huì)全心全意為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，在不斷提升小區(qū)業(yè)主的滿(mǎn)足感和幸福感的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。
文章來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)
本版撰文：王春艷
